Sett grensene

Vi ønsker at du setter dine egne spill-grenser, budsjetter og begrensninger som lar deg ha kontroll og spille ansvarlig. Hvis du synes at du spiller for mye, kan du kontakte oss og sette grenser.

Hold kontrollen

Lilibet tilbyr en rekke kontrollalternativer; fra 24 timers timeout til 6 måneders selvekskludering. Hvis du ønsker en pause fra spillingen, kan du sende en forespørsel til vårt kundestøtteteam på kundeservice@no.lilibet.com eller ta kontakt med vår live-chat (08:00–00:00).

Foreldrekontroll

Hvis du deler datamaskinen din med andre voksne eller barn, må du alltid sørge for at de ikke har tilgang til dine personlige opplysninger og historikk. Du kan bruke noen programvareløsninger som NetNanny og Cyber Patrol.

Hjelp og råd

Hvis du er bekymret for at du har, eller at du holder på å utvikle et problem med gambling, kan følgende spørreskjema hjelpe deg:

1. Holder du deg unna jobb, skole eller venner for å spille?
2. Spiller du for å flykte fra et kjedelig eller ulykkelig liv?
3. Hvis du går tom for penger mens du spiller, føler du deg fortapt og fortvilet og føler trangen til å spille igjen så snart som mulig?
4. Spiller du til den siste kronen er borte, til og med bussen hjem eller prisen på en kopp kaffe?
5. Har du noen gang løyet for å dekke over hvor mye penger eller tid du har brukt på spilling?
6. Har andre noen gang kritisert spillingen din?
7. Har du mistet interessen for familie, venner eller hobbyer?
8. Etter å ha tapt, føler du at du må prøve å vinne tilbake tapene dine så snart som mulig?
9. Gir argumenter, frustrasjoner eller skuffelser deg lyst til å spille?
10. Føler du deg deprimert eller til og med suicidal på grunn av spillingen din?

Hvordan kontakte oss

Du kan alltid kontakte kundeservice via live chat eller e-post dersom du trenger hjelp. Vi anbefaler at du tar kontakt med kundeservice først, da mange saker kan løses raskt.

Slik sender du inn en formell klage

Hvis du ønsker å sende inn en formell klage, ber vi deg sende en e-post fra din registrerte e-postadresse til kundeservice@no.lilibet.com, og inkludere «Klage» i emnefeltet slik at henvendelsen blir håndtert riktig.

For at vi skal kunne behandle saken din effektivt, ber vi deg inkludere:

• Fullt navn og brukernavn
• En tydelig beskrivelse av problemet
• Relevante datoer og tidspunkter
• Eventuell dokumentasjon (f.eks. skjermbilder eller transaksjonsdetaljer)

Hva skjer videre

Når vi har mottatt klagen din:

• Vi bekrefter mottak innen rimelig tid
• Saken din blir vurdert av relevant avdeling
• Du mottar et skriftlig svar med resultat og forklaring

AskGamblers

AskGamblers er en uavhengig tredjepartstjeneste som bistår med mekling i tvister og klager mellom spillere og nettcasinoer.

Hvis du ønsker å sende inn en klage til AskGamblers, må du først ha kontaktet oss direkte og gitt oss mulighet til å løse saken. Dersom problemet fortsatt ikke er løst, kan du opprette en gratis konto hos AskGamblers og sende inn en klage via deres nettside.

Når du sender inn klagen, er det viktig at du:

• Beskriver problemet tydelig
• Inkluderer datoer og relevant informasjon om saken
• Legger ved dokumentasjon som skjermbilder eller e-poster dersom dette er tilgjengelig
• Bruker samme e-postadresse hos AskGamblers som den som er registrert på spillekontoen din hos oss

Etter at klagen er sendt inn, vil AskGamblers gjennomgå saken og kontakte oss for å forsøke å finne en løsning.